Como podemos te ajudar?
Prezados clientes,
Informamos que nossa loja oferece uma ampla seleção de produtos importados de alta qualidade. Devido ao processo de importação, o tempo de entrega pode variar e pode levar até 15 dias úteis. Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra excepcional. Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Obrigado!
Confira abaixo as nossas Perguntas Frequentes e esclareça as suas dúvidas!
Garantia ou Arrependimento
Preciso acionar a garantia de um produto. Como proceder?
1. Entre em contato conosco através do site ou Email que iremos orientá-lo.
Pronto! Após realizar o passo a passo acima, a sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Em seguida, entraremos em contato pelo e-mail de cadastro. Caso você receba os contatos do fabricante, será necessário acioná-lo diretamente para solicitar a garantia.
Como acionar o Direito de Arrependimento?
O Direito de Arrependimento só pode ser acionado após o recebimento da compra em sua casa, no prazo de até 7 dias corridos. Nesse caso, siga o passo a passo abaixo:
1. Entre em contato conosco através do site ou Email que iremos orientá-lo.
A sua solicitação será encaminhada para o setor responsável pela verificação deste procedimento. Entraremos em contato pelo seu e-mail de cadastro.
O prazo para retorno do protocolo é de até 72 horas úteis.
Como cancelar meu pedido?
Pedido em rota de entrega: Não conseguimos cancelar pedidos que já estão em rota de entrega, será necessário recusar, não havendo outra forma.
Pedido aguardando aprovação da compra cartão de crédito: Realizamos tentativas de aprovação do pedido, junto a administradora do cartão, durante 48 horas, em vários momentos do dia. Após esse prazo, caso a aprovação não ocorra é só aguardar, pois o pedido será cancelado de forma automática, não havendo novas tentativas.
Pedido
Dúvidas sobre o status do meu pedido
Para verificar o status do seu pedido, acesse sua conta e clique no pedido que deseja ter informações. Logo abaixo do item, você visualizará uma barra de status que mostrará em que momento seu pedido está. Essa barra é atualizada conforme o pedido for avançando no processo de aprovação da compra ou entrega, caso ocorra algum problema com o seu pedido, entraremos em contato para notificar e levar a melhor solução. Fique de atento ao seu e-mail, nossa comunicação acontece por este canal.
Como rastrear meu pedido?
Acesse o MINHA CONTA no site, selecione o pedido que deseja acompanhar, observe que terá uma barra que mostrará a evolução da sua entrega e, caso queira consultar o status da sua entrega, é só acessar o código de rastreamento junto ao correio.
Posso alterar o endereço de entrega com o objeto em transporte?
Quando seu pedido já estiver em transporte, infelizmente não será possível alterar o endereço de entrega. No entanto, você poderá nos contatar para verificar a possibilidade de solicitarmos o retorno do pedido, para assim efetuarmos a alteração do endereço.
Pagamento e Estorno
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento: 
PIX
Como comprar pelo PIX?
O PIX é a melhor opção de pagamento para suas compras à vista. Além disso, essa modalidade oferece toda agilidade e praticidade que você precisa. Ao finalizar a sua compra pelo PC, um QR Code será gerado na tela de conclusão do seu pedido.
1. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone.
2. siga até a opção PIX e escolha o pagamento por QR Code
Já pelo smartphone, você deverá copiar o código Pix Copia e Cola, clicando no botão Copiar Código.
1. Abra o aplicativo do seu banco pelo smartphone.
2. siga até a opção PIX e escolha o pagamento por Pix Copia e Cola.
Fiz a compra com cartão, apareceu aprovado, mas o pedido foi cancelado. Por quê?
Para segurança dos nossos clientes a Supernova Tech possui um serviço de anti-fraude que faz toda a investigação dos dados das compras para garantir que tudo vai ocorrer de acordo com o esperado. Por esse motivo o seu pedido pode não ser aprovado.
Qual é o prazo para confirmação de pagamento?
Pagamentos efetuados via Boleto Bancário e Cartão de Crédito têm um prazo de 1 a 2 dias úteis para confirmação; já para pagamentos via PIX, o prazo de confirmação é de até 30 minutos. Se esse período for expirado e o pagamento de seu pedido permanecer indicado como pendente, será necessário entrar em contato com o nosso Atendimento.
Dúvidas sobre estorno
O prazo para o estorno no cartão de crédito é feito de imediato! Quando o pedido é cancelado, no entanto, pode variar de acordo com o fechamento da sua fatura, podendo ser visualizado em até duas faturas subsequentes à data da solicitação. Por isso, pedimos que aguarde e acompanhe sua fatura. Já para o estorno em conta bancária, se já nos passou os dados, basta aguardar que te informaremos em seu e-mail de cadastro quando for dado andamento, o prazo para conclusão do estorno após essa informação é de até 3 dias úteis.
Outras dúvidas
Os produtos da loja podem ser retirados em algum local?
Todos nossos produtos são entregues através dos correios ou transportadoras.
Os produtos da loja podem ser embalados para presente?
Não existe a possibilidade de o produto ser embalado para presente.
Qual é o custo de envio?
Todos os produtos são Frete Grátis.
